Höffner mannheim kundenservice

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Hervorragender kundenorientierter Service

Schnelle und problemlose Reservierung per Click & Collect und rasante Abholung; Rabattierung aus dem Online-Shop war ebenfalls anwendbar. Herzlichen Dank dafür!

Datum der Erfahrung:04. August 2025

Alles bestens

Schneller Versand, attraktive Preise, Ware entspricht exakt den Erwartungen.

Datum der Erfahrung:05. August 2025

Reklamation eines Kinderbettes - wochenlange Verzögerung ohne Verständnis

Am 15.07.2025 reklamierte ich bei Höffner ein defektes Kinderbett.
Erst am 22.07. wurde mein Anliegen ernst genommen und der Hersteller kontaktiert. Ersatzteile wurden am 25.07. bestellt - mit der Zusicherung, dass diese innerhalb von 14 Tagen geliefert würden.

Heute, Wochen später, ist immer noch nichts angekommen. Anstatt einer Lösung erhielt ich lediglich die Aufforderung, erneut beim Hersteller anzufragen.

Besonders frustrierend: Es handelt sich um ein dringend benötigtes Bett für ein Kleinkind. Die wochenlange Wartezeit scheint für Höffner unerheblich zu sein. Als Kunde hätte ich mir verbindliche Zusagen, eine schnellere Bearbeitung und vor allem mehr Rücksichtnahme in dieser speziellen Situation gewünscht. Die Erfahrung hinterlässt somit nur Frust und Enttäuschung.

Datum der Erfahrung:15. Juli 2025

Schöne Couch, aber unfreundliches Personal

Am 3. Mai bestellte ich online ein Sofa. Die voraussichtliche Lieferzeit wurde mit Ende Juni (8 Wochen) angegeben.
Am 20. Juni erhielt ich einen Anruf von Höffner, um die Lieferung für den 30. Juni zu bestätigen. Eine unfreundliche Stimme am Telefon sagte: „Es kommt am 30., möchten Sie lieber vormittags oder nachmittags?'
Ich wählte den Vormittag. Ich wartete zu Hause. Gegen Mittag rief ich den Kundenservice an. Eine unhöfliche Dame antwortete nur: „Es kommt, es kommt, ich weiß es nicht.' Sie zeigte kein Interesse an meinem Namen oder der Bestellnummer.
Am darauffolgenden Tag erreichte mich eine Mitteilung, dass die Lieferung nicht im Juni, sondern erst am 30. Juli erfolgen wird. Dies war im ursprünglichen Telefonat absolut nicht erwähnt. Die Lieferzeit verlängerte sich damit auf fast 13 Wochen! Dies entspricht nicht einmal annähernd der auf der Website angegebenen „voraussichtlichen' Lieferzeit von 8 Wochen. Es gab keine Entschuldigung oder Erklärung. Meine Nachfrage nach Klärung wurde mit Unfreundlichkeit beantwortet. Die Mitarbeiter müssen besser geschult werden; dies ist absolut inakzeptabel. Das Sofa selbst ist von guter Qualität; dies ist der einzige positive Aspekt dieser Erfahrung.

Datum der Erfahrung:30. Juni 2025

Günstiges Budget

Sehr freundlich und bemüht, trotz begrenztem Budget! Absolut zufrieden!

Datum der Erfahrung:02. Juli 2025

Lieferzeitversprechen nicht eingehalten

Sehr geehrte Damen und Herren von Höffner,

wie bereits angekündigt, möchte ich heute einen weiteren Kommentar zum aktuellen Sachverhalt abgeben. Vor einigen Tagen bestellte ich bei Höffner einen Artikel. Sowohl im Warenkorb als auch beim Artikel selbst wurde eine Lieferzeit von 2 bis 3 Werktagen angegeben. Höffner konnte diese Lieferzeit jedoch nicht einhalten. Ich kontaktierte daraufhin den Kundenservice per E-Mail. Dieser Kundenservice ignorierte klare Fakten, konnte das Gegenteil nicht beweisen und behauptete, es handele sich um eine lediglich „voraussichtliche' Lieferzeit. Jeder Einwand wurde ignoriert und dem Kunden wurde nicht entgegengekommen.

Es ist unakzeptabel, Kunden so zu behandeln und sie bewusst zu täuschen.

Alle meine bisherigen Bestellungen bei Höffner hatten Lieferzeitenüberschreitungen.

Schade, ich hatte gehofft, dass diese Situation durch die Übernahme von XXXLutz besser werden würde. Der Kundenservice von XXXLutz ist im Vergleich wesentlich lösungsorientierter.

Datum der Erfahrung:11. August 2025

Alles perfekt

Die Ware und die Beratung waren hervorragend. Die Lieferung erfolgte wie vereinbart.

Datum der Erfahrung:11. August 2025

Empfehlenswert

Schneller, unkomplizierter Ablauf, gute Ware. Der Bratentopf ist wie erwartet!

Datum der Erfahrung:04. August 2025

Lieferfenster - zeitlich ungünstige Einschränkung

Alles soweit in Ordnung.
Ein Lieferfenster von 7 bis 18 Uhr stellt eine deutliche Belastung für Berufstätige dar.

Datum der Erfahrung:30. Juli 2025

Falsche Lieferzeitangaben

Beim Kauf von Möbeln in einer Filiale wurde mir eine Lieferzeit von 1-2 Wochen genannt. Diese Angaben waren auch auf der Webseite zu finden. Als ich von der Lieferfirma kontaktiert wurde, erfuhr ich, dass die genannten 1-2 Wochen keine realistische Einschätzung sind. Die aktuelle Lieferzeit beträgt 5 Wochen. Zusätzlich werden nicht alle Tage in meiner Region beliefert, obwohl diese nur 15 km entfernt ist. Nach mehrmaligen Korrespondenzen konnte ich einen Termin für die Lieferung nach 5 Wochen vereinbaren. Ein Termin vor 9-10 Wochen wäre ohne Urlaubstag möglich gewesen. Weniger optimistische Zusagen und eine stärkere Kundenorientierung wären wünschenswert.

Datum der Erfahrung:21. Juli 2025

Praktischer Schuhschrank

Ein ansprechender und stabiler Schuhschrank. Die Montageanleitung war verständlich und unproblematisch. Ich würde den Schuhschrank wieder kaufen und empfehle ihn gerne weiter.

Datum der Erfahrung:29. Juli 2025

Günstige Küchenmöbel aus Mangoholz

Der Kauf der Küchenmöbel aus Mangoholz war bemerkenswert günstig. Die günstigen Konditionen konnten lange Zeit gesichert werden. Vielen Dank auch an den geduldigen Ansprechpartner Herrn Hagen Becker.

Datum der Erfahrung:09. August 2025

Bestellte Garnitur mit Mängeln

Wir haben eine Garnitur bestellt und festgestellt, dass diese Mängel aufweist. Der Kundenservice teilte uns mit, dass die mangelhafte Naht kein Reklamationsgrund sei.
Schlechter Service

Datum der Erfahrung:04. Juni 2025

Schnelle Lieferung

Schnelle Lieferung und freundlicher telefonischer Kontakt.

Datum der Erfahrung:29. Juli 2025

Gute Qualität und Preis

Die Qualität und der Preis waren wie gewohnt ausgezeichnet.

Ebenso die Anlieferung der drei großen Teppiche in den vierten Stock.

Vielen Dank!

Datum der Erfahrung:01. August 2025

Küche erfolgreich bestellt

Küche bestellt und erfolgreich geliefert!
Pünktliche Lieferung und fachgerechter Aufbau. Wir sind sehr zufrieden mit der neuen Küche.

Datum der Erfahrung:17. Oktober 2024

Katastrophale Lieferung

Die Lieferung wurde zweimal angekündigt, wir haben uns frei genommen, doch der Lieferdienst kam beide Male ohne Nachricht zu spät. Als er dann schließlich eintraf, waren die Pakete teilweise beschädigt und 3 Stunden verspätet. Keine Entschuldigung oder irgendeine Art von Kommunikation. So etwas habe ich noch nie erlebt und werde nichts mehr bei Höffner bestellen.

Datum der Erfahrung:05. August 2025